Kontakt
W Xerionavinoire zależy nam na sprawnej, przejrzystej i łatwo dostępnej komunikacji z klientami. Niniejsza strona zawiera podstawowe dane kontaktowe oraz informacje dotyczące sposobu kontaktowania się z nami w sprawach związanych ze sklepem internetowym, zamówieniami, produktami, płatnościami, dostawą, zwrotami, refundacjami i reklamacjami.
1. Dane kontaktowe
Nazwa handlowa: Xerionavinoire
Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.
Telefon: +1 (314) 878-3839.
Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).
Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej jest dostępny przez cały czas, przy czym wiadomości otrzymane poza godzinami kontaktu mogą zostać obsłużone w najbliższym czasie pracy.
2. Kontakt w sprawie zamówienia
I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia.
II. Podanie numeru zamówienia umożliwia szybsze odnalezienie właściwych informacji dotyczących zamówienia, w szczególności jego statusu, płatności, przygotowania przesyłki oraz dostawy.
III. W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o korzystanie z danych kontaktowych wskazanych na niniejszej stronie oraz o podawanie wyłącznie informacji niezbędnych do identyfikacji sprawy.
3. Pytania dotyczące produktów
I. Przed dokonaniem zakupu możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania dostępnych informacji dotyczących oferowanych produktów.
II. W zależności od przedmiotu zapytania możemy udzielić informacji dotyczących cech produktu, dostępności, sposobu użytkowania, dostawy, warunków zakupu lub innych informacji związanych z ofertą.
III. Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdują się również na odpowiedniej stronie produktu w sklepie internetowym i powinny być analizowane przed złożeniem zamówienia.
4. Zwroty, refundacje i reklamacje
I. W sprawach dotyczących zwrotu produktu, refundacji lub wykonania prawa odstąpienia od umowy należy zapoznać się w pierwszej kolejności z zasadami przedstawionymi w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
II. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową prosimy o przedstawienie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia oraz opisanie stwierdzonego problemu.
III. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje lub dokumenty, możemy poprosić o ich przekazanie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
5. Anulowanie zamówienia
I. Jeżeli chcesz zapytać o możliwość anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.
II. Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu realizacji zamówienia, dlatego samo przesłanie wiadomości nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
III. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień zostały przedstawione w Polityka anulowania zamówień.
6. Płatności
I. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad obsługi płatności znajdują się w Polityka płatności.
II. Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
III. Dane płatnicze należy przekazywać wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznych metod płatności udostępnionych podczas procesu składania zamówienia.
7. Dostawa i przesyłki
I. Informacje dotyczące metod dostawy, obszarów dostawy, przewidywanego czasu realizacji oraz związanych z dostawą kosztów znajdują się w Polityka wysyłki.
II. W przypadku kontaktu dotyczącego przesyłki zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru przesyłki lub innego identyfikatora przekazanego klientowi.
III. Informacje dotyczące dostawy przedstawione podczas składania zamówienia mogą mieć zastosowanie do konkretnego zamówienia zgodnie z warunkami przedstawionymi przed jego złożeniem.
8. Dokumenty dotyczące sklepu
I. Zasady sprzedaży produktów oraz prawa i obowiązki stron określa Ogólne warunki sprzedaży.
II. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
III. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.
V. Informacje dotyczące wysyłki znajdują się w Polityka wysyłki.
VI. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
VII. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
VIII. Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
IX. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego działalność i wymaganych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.
X. Informacje o marce i działalności Xerionavinoire znajdują się na stronie O nas.
9. Ochrona informacji przekazywanych podczas kontaktu
I. Podczas kontaktu prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do obsługi danego zapytania.
II. Nie należy przesyłać za pośrednictwem poczty elektronicznej danych karty płatniczej, kodów CVV, haseł, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
III. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przekazywanych podczas kontaktu zostały przedstawione w Polityka prywatności.
10. Obsługa wiadomości
I. Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości w sposób jasny, konkretny i odpowiedni do charakteru zgłoszenia.
II. Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju zapytania, konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia oraz potrzeby uzyskania dodatkowych danych.
III. W przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, ponieważ może to ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia.
11. Informacje dotyczące praw konsumenta
I. Konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe prawa związane z zawarciem umowy na odległość, w tym prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
II. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, zwrotów, refundacji oraz reklamacji znajdują się w Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
III. Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów mają zastosowanie niezależnie od informacji przedstawionych na niniejszej stronie.
12. Kontakt
W przypadku pytań związanych z Xerionavinoire, zamówieniem, produktem lub korzystaniem ze sklepu internetowego możesz skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.
Telefon: +1 (314) 878-3839.
Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).
Dokładamy starań, aby informacje przekazywane klientom były przejrzyste, aktualne i łatwe do zrozumienia.
13. Ważne informacje dotyczące danych przedsiębiorcy
I. Xerionavinoire jest nazwą handlową wskazaną na stronie internetowej. Jeżeli sklep jest prowadzony przez osobę prawną lub inną jednostkę organizacyjną, pełna nazwa prawna tego podmiotu oraz wymagane dane rejestrowe powinny być wskazane w Nota prawna.
II. Informacje przedstawione na stronie Kontakt nie zastępują informacji identyfikacyjnych przedsiębiorcy, które powinny być udostępnione konsumentowi zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
III. W przypadku gdy adres składania reklamacji różni się od adresu przedsiębiorcy lub adresu kontaktowego, właściwy adres powinien zostać wskazany w odpowiednich informacjach dotyczących reklamacji.
14. Odsyłacze do pozostałych stron informacyjnych
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, przetwarzania danych oraz praw konsumenta należy zapoznać się z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
