Prawo odstąpienia

W Xerionavinoire (dalej „Xerionavinoire”, „my” lub „nas”) zależy nam na tym, aby zasady odstąpienia od umowy były przedstawione w sposób jasny, przejrzysty i zrozumiały. Niniejsza Polityka określa zasady korzystania przez konsumentów z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Niniejsze zasady nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś z nami umowę sprzedaży na odległość, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

I. W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy.

II. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmiesz produkt w posiadanie.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie w posiadanie ostatni produkt, partię lub część.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

V. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy i nie musi korzystać z określonego formularza, o ile jego oświadczenie jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@xerionavinoire.com.

II. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (314) 878-3839.

III. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować produkt, którego dotyczy odstąpienie.

IV. Oświadczenie powinno w sposób jednoznaczny wskazywać, że konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy.

V. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie na adres e-mail, z którego otrzymaliśmy oświadczenie lub na inny adres wskazany przez konsumenta.

3. Termin na odesłanie produktu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym przekazał nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

I. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed upływem 14-dniowego terminu.

II. Konsument nie powinien wysyłać produktu za pobraniem ani w sposób powodujący powstanie po stronie Xerionavinoire nieuzgodnionych dodatkowych kosztów.

III. Produkt należy wysłać na aktualny adres zwrotu wskazany przez nas w instrukcji zwrotu przekazanej konsumentowi.

IV. Aktualny adres zwrotu dla standardowej procedury zwrotu to:

1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States

V. Przed wysłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu oraz aktualnej procedury logistycznej.

4. Koszt odesłania produktu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Xerionavinoire wyraźnie zobowiąże się do ich poniesienia albo obowiązek ich poniesienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

I. W przypadku standardowych produktów konsument ponosi bezpośredni koszt ich odesłania, o ile przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.

II. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej lub kurierskiej, przed zawarciem umowy przekazujemy informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

III. Dla produktów wielkogabarytowych lub wymagających niestandardowego transportu orientacyjny koszt odesłania może wynosić około 45–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, wybranego przewoźnika, rodzaju opakowania oraz innych warunków transportu.

IV. W przypadku konkretnego produktu, dla którego koszt zwrotu może znacząco odbiegać od wskazanego przedziału, odpowiednia informacja o przewidywanym koszcie zwrotu zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

V. Informacja o kosztach zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową. Koszty naprawy lub wymiany produktu wynikające z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.

I. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

III. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

IV. Jeżeli produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, możemy uwzględnić zmniejszenie jego wartości w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

6. Zwrot kosztów dostawy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami.

I. Zwrot obejmuje koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie w momencie zawarcia umowy.

II. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

III. Powyższe zasady dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, które podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawnie dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.

II. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. W przypadku płatności kartą zwrot środków zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji, o ile technicznie i prawnie jest to możliwe.

V. W zależności od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej zaksięgowanie zwróconych środków może nastąpić po rozpoczęciu przez nas procesu refundacji i może wymagać dodatkowego czasu po stronie operatora płatności.

8. Prawo do naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.

II. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że przepisy przewidują w konkretnej sytuacji dłuższy okres odpowiedzialności.

III. W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

IV. Naprawa lub wymiana produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, w tym z uwzględnieniem kosztów przewidzianych prawem, takich jak koszty transportu, przesyłki, robocizny lub materiałów.

V. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

9. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony związanych z niezgodnością produktu z umową.

I. Konsument może żądać obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem.

II. Konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub gdy spełnione zostały inne ustawowe przesłanki odstąpienia.

III. Uprawnienia związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

IV. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany produktu z tytułu ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

V. Szczegółowe zasady składania reklamacji i wykonywania uprawnień konsumenta określają obowiązujące przepisy oraz odpowiednie informacje dostępne na naszej stronie internetowej.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli konsument składa reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową i przepisy przewidują obowiązek odpowiedzi w określonym terminie, zastosowanie ma ustawowy termin odpowiedzi.

I. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin.

II. Jeżeli w przypadku reklamacji objętej obowiązkiem odpowiedzi w terminie 14 dni nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

III. Konsument nie musi przedstawiać paragonu jako jedynego dowodu zakupu, jeżeli nabycie produktu może zostać wykazane w inny wiarygodny sposób.

11. Przypadki, w których prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów. Wyjątki wynikają z obowiązujących przepisów.

I. Wyjątkiem mogą być w szczególności towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Wyjątki mogą również dotyczyć innych kategorii produktów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach.

III. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub usługi występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed złożeniem zamówienia.

12. Ochrona konsumenta a procedura zwrotu

Procedura zwrotu stosowana przez Xerionavinoire ma na celu ułatwienie konsumentowi wykonania jego ustawowych praw.

I. Nie wymagamy podania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

II. Nie uzależniamy skuteczności odstąpienia od wykorzystania określonego formularza, jeżeli oświadczenie konsumenta jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu.

III. Nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta poprzez postanowienia niniejszej Polityki.

IV. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa w zakresie, w jakim zapewnia konsumentowi ochronę.

13. Kontakt w sprawach dotyczących odstąpienia i zwrotów

W sprawach dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu lub refundacji można skontaktować się z Xerionavinoire.

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze zidentyfikowanie sprawy.

14. Powiązane informacje

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych należy zapoznać się również z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie internetowej Xerionavinoire.

I. Informacje dotyczące sposobu i kosztów dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

IV. Pełne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i wymaganych informacji prawnych znajdują się w dokumencie Nota prawna.

IX. Informacje o Xerionavinoire i charakterze prowadzonej działalności znajdują się w dokumencie O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się w dokumencie Kontakt.