Ogólne warunki sprzedaży

1. Informacje wstępne i zakres stosowania

Xerionavinoire prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego, z wykorzystaniem strony internetowej oraz dostępnych w niej funkcjonalności sprzedażowych.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, składania reklamacji oraz korzystania z określonych usług świadczonych drogą elektroniczną.

I. Sklep umożliwia zawieranie umów sprzedaży na odległość, zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

II. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące w szczególności podstawowych cech produktu, ceny, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz całkowitej kwoty należnej z tytułu zamówienia.

III. Postanowienia niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a dane postanowienie nie ogranicza praw konsumenta.

2. Sprzedawca i informacje kontaktowe

Sprzedawcą prowadzącym sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego Xerionavinoire jest podmiot wskazany w sklepie jako sprzedawca i odpowiedzialny za zawieranie oraz wykonywanie umów sprzedaży.

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

Dane identyfikacyjne sprzedawcy, jeżeli wymagane właściwymi przepisami, są udostępniane konsumentowi w odpowiedniej sekcji sklepu oraz na stronie Nota prawna.

3. Korzystanie ze sklepu internetowego

Sklep może umożliwiać dokonanie zakupu bez konieczności tworzenia konta użytkownika, jeżeli taka możliwość jest dostępna podczas składania zamówienia.

I. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawidłowe, kompletne i aktualne w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz dostawy.

II. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

III. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie sklepu, w szczególności działań prowadzących do nieuprawnionego dostępu do systemów, ingerowania w działanie strony lub przekazywania świadomie nieprawdziwych informacji.

IV. Dokładamy odpowiednich starań, aby sklep oraz prezentowane w nim informacje były dostępne, aktualne i prawidłowe. Nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności strony w przypadku awarii, prac technicznych, problemów po stronie dostawców usług internetowych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

4. Produkty, informacje o produktach i dostępność

Informacje dotyczące produktów są przedstawiane w sklepie w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z ich podstawowymi właściwościami przed zawarciem umowy.

I. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia lub ekranu, o ile nie wpływa to na zgodność produktu z umową.

II. Opis produktu, jego podstawowe właściwości oraz cena są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

III. Dostępność produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności jest prezentowana w sklepie na etapie wyboru produktu lub składania zamówienia.

IV. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, konsument zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a wpłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Ceny, koszty i całkowita kwota zamówienia

Ceny produktów są prezentowane przy odpowiednich produktach i są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

I. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o całkowitej kwocie należnej z tytułu zamówienia, obejmującej cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe koszty.

II. Konsument nie powinien być obciążany obowiązkowymi kosztami, które nie zostały odpowiednio przedstawione przed zawarciem umowy.

III. Jeżeli charakter produktu powoduje możliwość wystąpienia dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem produktu, informacje dotyczące takich kosztów są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Informacje dotyczące sposobów płatności, waluty oraz ewentualnych ograniczeń dotyczących poszczególnych metod płatności są przedstawiane w procesie składania zamówienia oraz na stronie Polityka płatności.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie może zostać złożone poprzez wybranie produktu, określenie jego ilości, podanie wymaganych danych, wybranie dostępnej metody dostawy i płatności oraz dokonanie końcowego potwierdzenia zakupu.

I. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę należną do zapłaty.

II. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wymaganych w procesie zakupowym oraz użyciu funkcji wyraźnie wskazującej na obowiązek zapłaty.

III. Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail może zostać wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz informacje związane z jego realizacją.

IV. Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia technicznego nie ogranicza praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani obowiązków sprzedawcy wynikających z właściwych przepisów prawa.

7. Płatności

Sklep udostępnia metody płatności wskazane podczas procesu składania zamówienia.

I. Akceptowane karty płatnicze obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, o ile dana metoda jest dostępna dla konkretnego zamówienia.

II. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona lub zostanie odrzucona przez operatora płatności, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu skutecznego potwierdzenia płatności.

III. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności zostały przedstawione na stronie Polityka płatności.

8. Przygotowanie i dostawa zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.

I. Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane do realizacji zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, obszaru dostawy, kosztów dostawy, przewidywanego czasu doręczenia oraz możliwości śledzenia przesyłki są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

III. Informacje o statusie zamówienia lub przesyłki mogą być przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

IV. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zamówienie powinno zostać dostarczone w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

V. Szczegółowe zasady dostawy zostały przedstawione na stronie Polityka wysyłki.

9. Anulowanie zamówienia

Sklep może umożliwiać operacyjne anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

I. Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

II. Zgłoszenie może zostać przekazane za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.

III. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie może zostać anulowane z przyczyn operacyjnych, konsument zachowuje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

V. Szczegółowe zasady operacyjnego anulowania zamówień zostały przedstawione na stronie Polityka anulowania zamówień.

10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

II. Jeżeli umowa obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

III. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez określony czas termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego produktu.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu.

V. Konsument, który skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt.

VI. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, sposobu złożenia oświadczenia oraz skutków odstąpienia zostały przedstawione na stronie Prawo odstąpienia.

11. Koszty zwrotu produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązek ich poniesienia nie został prawidłowo przekazany konsumentowi.

I. W przypadku produktów o standardowych wymiarach koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika, sposobu nadania, wymiarów oraz wagi przesyłki.

II. W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można w zwykły sposób odesłać standardową przesyłką, przewidywany bezpośredni koszt zwrotu może wynosić orientacyjnie około 45–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od przewoźnika, wymiarów, masy, miejsca odbioru oraz sposobu transportu.

III. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu o dużych gabarytach jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli taki koszt może mieć zastosowanie.

IV. Powyższe kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią z góry ustalonej opłaty pobieranej przez sprzedawcę.

12. Zwroty dobrowolne i wymiana produktów

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy sklep może oferować dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w odpowiedniej polityce sklepu.

I. Dobrowolna procedura 30-dniowego zwrotu nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

II. Warunki dobrowolnego zwrotu, wymiany, stan produktu wymagany do skorzystania z procedury oraz sposób zgłoszenia określa strona Polityka zwrotów i refundacji.

III. Uprawnienia z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów i wymiany.

13. Refundacje

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz, jeżeli przepisy tego wymagają, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

II. Sprzedawca dokonuje refundacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

III. W przypadku zwrotu produktu sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli takie wstrzymanie jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

IV. Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

V. Po rozpoczęciu refundacji środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku karty lub innym instrumencie płatniczym zgodnie z czasem przetwarzania właściwym dla banku lub operatora płatności. Orientacyjny czas zaksięgowania wynosi zwykle 1–3 dni robocze od rozpoczęcia refundacji, jednak może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

VI. Szczegółowe zasady refundacji zostały przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

14. Niezgodność towaru z umową i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy

W przypadku konsumentów sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

I. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.

II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, na zasadach określonych przepisami prawa.

III. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, a sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty przewozu, robocizny i materiałów.

IV. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów związanych z prawidłowo zgłoszoną reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, w zakresie w jakim koszty te obciążają sprzedawcę na podstawie prawa.

V. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może następnie żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

VI. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje w szczególności w przypadkach przewidzianych przepisami, w tym gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, brak zgodności występuje ponownie mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia zastosowanie dalszego środka ochrony, albo z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

VII. Konsument nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym w przypadkach określonych przepisami prawa brak zgodności jest domniemywany jako istotny.

15. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie, w szczególności za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w sklepie.

I. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta.

II. Brak paragonu fiskalnego nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.

III. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania.

IV. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym uznanie żądania konsumenta za uzasadnione w przypadkach określonych prawem.

V. Jeżeli reklamacja wymaga przesłania produktu do sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany, sprzedawca ponosi koszty przewidziane przepisami prawa.

VI. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji mogą być przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji, przy czym żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

16. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wynikającą z umowy oraz właściwych przepisów prawa.

I. Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

II. W szczególności nie zostają ograniczone ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, reklamacji, refundacji ani innych uprawnień przewidzianych prawem.

III. Sprzedawca nie odpowiada za czasowe przerwy w dostępności sklepu wynikające z przyczyn technicznych, awarii usług telekomunikacyjnych, działania dostawców zewnętrznych lub innych okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

17. Opinie i treści użytkowników

Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii lub innych treści użytkowników, zasady ich publikowania i moderowania są określone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Opinie powinny odnosić się do rzeczywistych doświadczeń użytkownika związanych z produktem lub usługą.

II. Nie wolno publikować treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich ani treści wprowadzających w błąd.

III. Jeżeli sklep przedstawia opinie konsumentów, informacje dotyczące sposobu weryfikowania ich autentyczności są udostępniane w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

18. Własność intelektualna

Treści znajdujące się w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, materiały informacyjne, elementy wizualne oraz układ strony, mogą podlegać ochronie prawnej.

I. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów ze sklepu poza zakresem dozwolonym przez przepisy prawa.

II. Zakup produktu nie powoduje przeniesienia na kupującego praw własności intelektualnej do materiałów dostępnych w sklepie.

19. Prywatność i ochrona danych osobowych

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są przedstawione na stronie Polityka prywatności.

I. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym zgodnie z zasadami wynikającymi z GDPR, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.

II. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii zostały przedstawione na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

III. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz w innych celach wskazanych w Polityka prywatności.

20. Prawo właściwe i ochrona praw konsumenta

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów mające zastosowanie do sprzedaży na odległość.

I. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy strony mogą podlegać prawu polskiemu.

II. Wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umownie, w szczególności przepisami mającymi zastosowanie do konsumenta w jego państwie zamieszkania.

III. Konsument może korzystać z uprawnień związanych z pozasądowym rozwiązywaniem sporów oraz pomocy właściwych organów i instytucji konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami.

21. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Ogólne warunki sprzedaży mogą być aktualizowane w przypadku zmian dotyczących funkcjonowania sklepu, oferowanych funkcji, sposobów obsługi zamówień lub obowiązujących przepisów.

I. Aktualna wersja Ogólnych warunków sprzedaży jest udostępniana w sklepie w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z jej treścią.

II. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem zmienionej wersji w życie, chyba że właściwe przepisy wymagają zastosowania innego rozwiązania.

III. W przypadku zmian wymagających poinformowania konsumenta stosujemy sposób komunikacji wymagany przez obowiązujące przepisy.

22. Kontakt i dodatkowe informacje

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze sklepu można skontaktować się z Xerionavinoire.

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

Informacje dotyczące przedsiębiorcy i jego danych identyfikacyjnych należy sprawdzić również na stronie Nota prawna.

23. Dokumenty uzupełniające

Informacje dotyczące poszczególnych obszarów sprzedaży i obsługi klienta są dostępne na odrębnych stronach sklepu.

I. Szczegółowe zasady dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

III. Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. Informacje o marce i działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe sklepu znajdują się na stronie Kontakt.