Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące wniosków o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Xerionavinoire, prowadzonym za pośrednictwem serwisu internetowego, zwanego dalej „Sklepem”.
Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie jasnej procedury dotyczącej możliwości zatrzymania zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji wysyłkowej oraz zasad postępowania w przypadku, gdy anulowanie zamówienia nie jest już technicznie możliwe.
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Warunki anulowania zamówienia
I. Anulowanie przed wysyłką
Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia przed jego przekazaniem do wysyłki.
W ramach standardowej procedury anulowania Sklep może przyjąć wniosek o anulowanie, jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin oraz zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłkowej.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
II. Weryfikacja możliwości anulowania
Po otrzymaniu wniosku Sklep sprawdzi status zamówienia i zweryfikuje, czy możliwe jest jego zatrzymanie przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i jego zatrzymanie jest technicznie możliwe, Sklep potwierdzi anulowanie zamówienia.
Jeżeli proces realizacji został już rozpoczęty i zatrzymanie zamówienia nie jest technicznie możliwe, Sklep poinformuje klienta o aktualnym statusie zamówienia oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
III. Zamówienie po upływie 48 godzin
Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia standardowa procedura anulowania przed wysyłką może nie być dostępna.
Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie dobrowolnej, technicznej możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
IV. Ustawowe prawa konsumenta
Postanowienia dotyczące technicznego anulowania zamówienia nie mogą być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin ten co do zasady wynosi 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Procedura anulowania zamówienia
I. Kontakt z obsługą klienta
W celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego poniżej.
Adres e-mail: info@xerionavinoire.com
Telefon: +1 (314) 878-3839
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.
II. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:
I. numer zamówienia;
II. imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane podczas składania zamówienia;
III. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
IV. informację, że klient zwraca się z prośbą o anulowanie zamówienia;
V. dodatkowe informacje, jeżeli są niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Klient nie powinien przesyłać danych karty płatniczej, pełnego numeru karty, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
III. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep sprawdzi aktualny status zamówienia.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowania lub wysyłki.
Po zakończeniu weryfikacji klient zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia lub w zgłoszeniu.
IV. Potwierdzenie anulowania
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, Sklep potwierdzi anulowanie zamówienia.
Jeżeli płatność została już pobrana, Sklep rozpocznie procedurę refundacji zgodnie z niniejszą Polityką oraz właściwymi zasadami dotyczącymi danej podstawy zwrotu.
Jeżeli anulowanie nie będzie już technicznie możliwe, klient otrzyma informację o dalszej procedurze, w tym w stosownych przypadkach o możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Refundacja po anulowaniu zamówienia
I. Sposób dokonania refundacji
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką i płatność została już pobrana, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inne rozwiązanie i klient wyraził na nie zgodę.
W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do instrumentu płatniczego powiązanego z pierwotną transakcją.
Dotyczy to w szczególności płatności dokonanych przy użyciu kart:
I. Visa;
II. Mastercard;
III. American Express;
IV. Discover;
V. JCB.
II. Termin realizacji refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania i rozpoczęciu procesu refundacji Sklep przekaże zwrot środków do właściwego operatora płatności bez zbędnej zwłoki.
W przypadku standardowej refundacji płatności kartą przewidywany czas zaksięgowania środków po rozpoczęciu refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w przetwarzaniu transakcji.
Sklep nie może zagwarantować dokładnego momentu zaksięgowania środków na rachunku klienta, jeżeli refundacja została już prawidłowo przekazana do operatora płatności.
III. Brak środków po przewidywanym terminie
Jeżeli po upływie przewidywanego okresu 1–3 dni roboczych środki nie zostały zaksięgowane, klient powinien skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem adresu info@xerionavinoire.com.
W celu sprawdzenia statusu refundacji klient powinien podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.
IV. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązują zasady refundacji wynikające z właściwych przepisów prawa.
Co do zasady przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku umowy sprzedaży przedsiębiorca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają również zasady dotyczące zwrotu kosztów dostawy oraz ewentualnego wyboru droższego sposobu dostawy przez konsumenta.
Szczegółowe zasady refundacji i zwrotów zostały opisane w Polityka zwrotów i refundacji.
4. Anulowanie a zwrot towaru
I. Zamówienie jeszcze niewysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się ze Sklepem w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, towar nie powinien być wysyłany do klienta, a w przypadku wcześniej pobranej płatności zostanie uruchomiona odpowiednia procedura refundacji.
II. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, techniczne anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może być zobowiązany do skorzystania z procedury zwrotu lub, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
III. Zakaz ograniczania praw konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako pozbawiające konsumenta praw przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności procedura 48-godzinnego anulowania przed wysyłką nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
5. Powiązane polityki Sklepu
I. Zasady dotyczące sposobów, terminów i kosztów dostawy określa Polityka wysyłki.
II. Zasady dotyczące zwrotów, refundacji i reklamacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.
V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityka płatności.
VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje identyfikujące podmiot prowadzący Sklep znajdują się w Nota prawna.
IX. Informacje dotyczące działalności i charakteru marki znajdują się w O nas.
X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.
6. Kontakt
Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.
Telefon: +1 (314) 878-3839.
Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze zidentyfikowanie transakcji i udzielenie odpowiedzi.
