Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Xerionavinoire („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).

Niniejsza Polityka ma zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia biegnie co do zasady od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce lub z formularza odstąpienia, jeżeli został udostępniony.

II. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jego treścią. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.

III. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór towaru.

IV. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem wskazanego terminu.

V. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w odrębnej stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny program zwrotów i wymian

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca może oferować dobrowolny program zwrotów lub wymian w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia przez klienta.

I. Dobrowolny program zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

II. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, niezależnie od warunków dobrowolnego programu zwrotów.

III. Jeżeli konsument korzysta z dobrowolnego programu zwrotów po upływie ustawowego terminu odstąpienia, zastosowanie mają warunki programu określone w niniejszej Polityce.

IV. W przypadku zwrotu dobrowolnego bez podania przyczyny produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem zakresu dozwolonego sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru przez konsumenta.

3. Produkty objęte zwrotem, wymianą lub reklamacją

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności w przypadku:

I. widocznego uszkodzenia produktu;

II. wady jakościowej lub funkcjonalnej produktu;

III. nietypowego lub niezgodnego z właściwościami produktu zapachu, jeżeli stanowi on rzeczywisty brak zgodności towaru z umową;

IV. istotnej różnicy pomiędzy produktem otrzymanym a jego opisem, wzorem lub prezentacją w ofercie, z uwzględnieniem charakteru produktu;

V. otrzymania niewłaściwego produktu, wariantu, rozmiaru, ilości lub innego istotnego parametru zamówienia;

VI. braku zgodności towaru z umową;

VII. chęci skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

VIII. chęci skorzystania z dobrowolnego programu zwrotów lub wymiany, jeżeli dany przypadek spełnia jego warunki.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub innego problemu ze stanem produktu Sprzedawca może poprosić o zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające problem. Materiały te służą wyłącznie sprawniejszej ocenie zgłoszenia i nie stanowią warunku ustawowego skorzystania z praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego wymogu.

4. Zgłoszenie zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub reklamacji klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”.

W zgłoszeniu dotyczącym konkretnego zamówienia zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia;

II. imienia i nazwiska lub danych użytych podczas składania zamówienia;

III. adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu;

IV. informacji dotyczącej rodzaju zgłoszenia;

V. opisu problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową;

VI. zdjęć lub nagrania, jeżeli mogą one pomóc w ustaleniu charakteru problemu.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak Sprzedawca nie będzie uzależniał przyjęcia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

5. Adres zwrotu i wysyłka towaru

Po otrzymaniu informacji dotyczących sposobu zwrotu klient powinien odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Jeżeli dla danego zamówienia właściwy jest poniższy adres zwrotu, przesyłkę należy wysłać na:

Xerionavinoire

1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States

I. Sprzedawca może przekazać klientowi indywidualne instrukcje zwrotu lub właściwy adres zwrotu, jeżeli dla konkretnego zamówienia zastosowanie ma inny adres logistyczny.

II. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu lub reklamacji.

IV. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z udostępnieniem, odebraniem, naprawą lub wymianą towaru ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich poniesienia albo przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Szacunkowy koszt zwrotu dużych gabarytów

Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary, wagę lub charakter wymaga transportu jako przesyłka wielkogabarytowa, bezpośredni koszt jego odesłania może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.

Przed zawarciem umowy konsument powinien sprawdzić informacje dotyczące kosztów zwrotu właściwe dla danego produktu i sposobu dostawy.

Dla celów orientacyjnych koszt odesłania produktu wielkogabarytowego może wynosić około 45–150 PLN, przy czym jest to wyłącznie szacunkowy przedział i rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, przewoźnika, rodzaju transportu oraz innych warunków logistycznych.

I. Podany przedział nie stanowi stałej opłaty za zwrot.

II. Rzeczywisty koszt bezpośredniego zwrotu zależy od parametrów konkretnego produktu i warunków przewoźnika.

III. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu nie ma zastosowania do kosztów reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, które ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów zwrotu przez Sprzedawcę, konsument nie zostanie obciążony tymi kosztami.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, ograniczeń dostawy i kosztów transportu znajdują się w Polityka wysyłki.

7. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w okresie odpowiedzialności określonym przez przepisy prawa.

W przypadku standardowej sprzedaży towarów konsumentowi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują w danym przypadku dłuższy okres.

Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem rodzaju, opisu, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, przydatności do określonego celu oraz innych cech wymaganych przez obowiązujące przepisy i zawartą umowę.

I. W ramach ustawowej ochrony konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

III. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, została odmówiona z przyczyn przewidzianych prawem, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje po podjęciu próby naprawy lub wymiany albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.

V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

VI. Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota jest zwracana zgodnie z ustawowym terminem.

VII. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami, a konsument nie ponosi kosztów zwrotu towaru związanych z takim odstąpieniem.

8. Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca udzieli konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

I. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zasada ta znajduje zastosowanie.

II. W przypadku reklamacji Sprzedawca może poprosić o informacje lub materiały niezbędne do ustalenia okoliczności sprawy, przy czym nie będzie wykorzystywał takiego żądania do bezpodstawnego ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

III. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z charakterem towaru oraz obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany.

9. Procedura wymiany

W przypadku dobrowolnej wymiany produktu lub wymiany wynikającej z ustawowych uprawnień konsumenta zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w niniejszej Polityce.

I. Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i wskazać numer zamówienia oraz powód wymiany, jeżeli jest wymagany dla dobrowolnego programu wymian.

II. W przypadku ustawowej wymiany z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca nie może uzależniać realizacji ustawowego uprawnienia od skorzystania przez konsumenta z dobrowolnego programu wymiany.

III. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia dobrowolnej wymiany Sprzedawca przekaże klientowi instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

IV. W przypadku ustawowej wymiany związanej z niezgodnością towaru z umową koszty wymiany, w tym koszty przewozu, ponosi Sprzedawca.

V. Jeżeli wymiana została zaakceptowana w ramach dobrowolnego programu, nowy produkt zostanie wysłany w terminie wskazanym klientowi w indywidualnej informacji dotyczącej wymiany, z uwzględnieniem dostępności produktu.

10. Refundacja

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy prawa przewidują inaczej.

W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do instrumentu płatniczego wykorzystanego przy płatności, w zakresie obsługiwanym przez operatora płatności.

Może to obejmować między innymi:

I. Visa;

II. Mastercard;

III. American Express;

IV. Discover;

V. JCB;

VI. inne instrumenty płatnicze obsługiwane w Sklepie w momencie dokonywania płatności.

Klient nie powinien przesyłać pełnego numeru karty płatniczej w wiadomości e-mail ani przekazywać Sprzedawcy danych karty poza bezpiecznym systemem płatności.

11. Termin refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają Sprzedawcy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym zasadniczo koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli przepisy mające zastosowanie w danym przypadku wymagają jego zwrotu.

I. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej części kosztu wynikającej z wyboru droższej metody, w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.

II. W przypadku refundacji wynikającej z uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy z przyczyn przewidzianych prawem, refundacja zostanie wykonana w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.

III. Po zainicjowaniu refundacji przez Sprzedawcę przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.

IV. Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego czasu rozliczenia, klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia statusu refundacji.

12. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich poniesienia albo obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że Sprzedawca poinformuje o innym rozwiązaniu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów przewozu, naprawy, wymiany ani innych kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.

I. Jeżeli reklamowany towar wymaga przesłania do Sprzedawcy, Sprzedawca zapewni rozwiązanie umożliwiające realizację ustawowych uprawnień konsumenta bez obciążania go kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca.

II. W przypadku towarów dużych lub ciężkich sposób organizacji transportu reklamacyjnego może zostać uzgodniony indywidualnie z klientem.

III. W przypadku ustawowej reklamacji Sprzedawca nie będzie przenosił na konsumenta kosztów transportu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść Sprzedawca.

13. Stan zwracanego produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, jeżeli przepisy prawa przewidują taką odpowiedzialność.

I. Oryginalne opakowanie nie jest co do zasady warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli brak opakowania nie uniemożliwia zwrotu towaru.

II. Klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z zamówieniem.

III. Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

14. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności wyłączenia mogą dotyczyć określonych kategorii towarów lub świadczeń, dla których charakter produktu albo sposób wykonania umowy uzasadnia ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

I. Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

II. Dobrowolny program zwrotów może mieć inne warunki niż ustawowe prawo odstąpienia, o ile nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.

15. Zwrot płatności przy odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument.

II. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy prawa pozwalają na takie wstrzymanie.

III. Jeżeli przepisy wymagają zwrotu kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep, koszt ten zostanie uwzględniony w refundacji.