Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Xerionavinoire oraz informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanego czasu realizacji, śledzenia przesyłek i postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Sklep internetowy Xerionavinoire jest przeznaczony dla klientów dokonujących zakupów na terytorium Polski. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa również Ogólne warunki sprzedaży.

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terytorium Polski, z uwzględnieniem dostępności wybranej metody dostawy dla danego adresu.

I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresami dostawy znajdującymi się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

II. Dostępność określonej metody dostawy może zależeć od adresu, parametrów przesyłki, dostępności usług przewoźnika oraz innych warunków technicznych związanych z realizacją zamówienia.

III. Informacja o dostępnych metodach dostawy oraz ich kosztach jest prezentowana klientowi przed złożeniem zamówienia.

IV. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do prawidłowej realizacji zamówienia.

V. W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu prosimy o możliwie szybki kontakt. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnika, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest wskazywany klientowi przed złożeniem zamówienia i jest doliczany do całkowitej kwoty należnej za zamówienie, jeżeli nie została zastosowana bezpłatna dostawa.

I. Dla zamówień o wartości 389 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 389 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 38 PLN.

III. Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów objętych danym zamówieniem, zgodnie z kwotą prezentowaną klientowi podczas składania zamówienia.

IV. Koszt dostawy jest przedstawiany przed dokonaniem płatności i stanowi część informacji o całkowitej cenie zamówienia.

V. Nie pobieramy od klienta dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały mu przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Zasady dotyczące cen, płatności oraz całkowitej kwoty należnej za zamówienie zostały również opisane w Polityka płatności.

3. Podatki, opłaty i całkowity koszt zamówienia

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o cenie produktów, dostępnej metodzie dostawy, koszcie dostawy oraz całkowitej kwocie należnej za zamówienie.

I. Wszystkie koszty, które zgodnie z przyjętym modelem sprzedaży są należne od klienta i mogą zostać określone przed zawarciem umowy, są prezentowane w procesie składania zamówienia.

II. Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z dostawą, które nie zostały mu wcześniej zakomunikowane.

III. Jeżeli w konkretnym przypadku mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty wynikające z przepisów celnych, podatkowych lub innych obowiązków publicznoprawnych, informacje o ich zastosowaniu powinny zostać przedstawione klientowi w sposób umożliwiający mu zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

IV. Szczegółowa kwota należna za dane zamówienie jest prezentowana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

4. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczynamy proces jego przygotowania.

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. W ramach przygotowania zamówienia możemy dokonać weryfikacji danych zamówienia, kompletacji produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej wybranemu przewoźnikowi.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na realizację zamówienia, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące jego statusu.

5. Przewidywany czas dostawy

Standardowy czas transportu przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi wynosi około 5–8 dni roboczych.

I. Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi około 6–11 dni roboczych, obejmując przygotowanie zamówienia oraz transport.

II. Podane terminy mają charakter przewidywany i zależą między innymi od sprawności procesu logistycznego, dostępności przewoźnika, adresu dostawy oraz innych okoliczności związanych z transportem.

III. Przewidywany termin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących terminowej dostawy towaru.

IV. Jeżeli w konkretnej umowie został wskazany inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.

V. W przypadku gdy dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Zgodnie z zasadami obowiązującymi w sprzedaży konsumenckiej towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.

6. Opóźnienie lub brak dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa klienta wynikające z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.

I. W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.

II. Jeżeli dostawa nie nastąpiła w uzgodnionym terminie, klient może w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin na wykonanie dostawy.

III. Jeżeli pomimo wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawa nadal nie zostanie wykonana, klient może skorzystać z prawa do rozwiązania umowy oraz zwrotu dokonanej płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Dodatkowy termin nie musi być wyznaczany w przypadkach, w których dostawa w określonym terminie miała istotne znaczenie dla klienta, a sprzedawca został o tym poinformowany przed zawarciem umowy, lub gdy z okoliczności wynika, że sprzedawca odmawia dostawy.

7. Przewoźnicy

Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług profesjonalnych przewoźników, zależnie od dostępności danej usługi oraz parametrów zamówienia.

I. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez DHL Express.

II. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez UPS®.

III. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez FedEx.

IV. Dostępność konkretnego przewoźnika może zależeć od adresu dostawy, rodzaju przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

V. Informacja o przewoźniku, jeżeli jest dostępna na etapie realizacji zamówienia, może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę w transporcie

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez sprzedawcę odpowiedzialność za towar w czasie transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu jego otrzymania przez klienta, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

I. Sprzedawca odpowiada za ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru w okresie od jego wysłania do momentu dostarczenia go klientowi, jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez sprzedawcę.

II. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie oznacza przeniesienia na konsumenta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru.

III. W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia klient powinien skontaktować się z nami, a my podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.

IV. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika zamiast sprzedawcy w zakresie odpowiedzialności wynikającej z umowy sprzedaży.

Zasada ta odpowiada unijnym zasadom sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z którymi sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie towaru podczas transportu, jeżeli transport został zorganizowany przez sprzedawcę.

9. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze oraz zachowanie dokumentacji dotyczącej uszkodzenia.

I. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

II. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość sporządzenia protokołu szkody lub innego potwierdzenia stanu przesyłki, klient może skorzystać z takiej możliwości.

III. Klient powinien zachować opakowanie oraz inne elementy mogące pomóc w ustaleniu okoliczności powstania uszkodzenia.

IV. Klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, przekazując numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

V. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Zagubienie lub niedoręczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona, klient powinien skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

I. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować informacje dotyczące przesyłki oraz skontaktować się z właściwym przewoźnikiem.

II. Jeżeli przewoźnik nie potwierdzi prawidłowego doręczenia przesyłki, podejmiemy odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem sprawy.

III. Jeżeli towar został utracony przed jego otrzymaniem przez klienta, odpowiedzialność sprzedawcy jest oceniana zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

IV. W przypadku stwierdzenia, że zamówienie nie może zostać dostarczone, klientowi przysługują odpowiednie prawa związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

11. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie statusu przesyłki, jeżeli dana metoda dostawy zapewnia usługę śledzenia.

I. Informacje dotyczące zamówienia mogą obejmować numer zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz informacje związane z realizacją dostawy.

II. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego kanału komunikacji wykorzystywanego przy realizacji zamówienia.

III. Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem w zależności od systemu informacyjnego przewoźnika.

IV. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.

V. Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja „Śledzenie zamówienia”, klient może korzystać z niej zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Przed przekazaniem zamówienia do realizacji możemy sprawdzić możliwość zmiany danych dostawy.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad i możliwości technicznych właściwego przewoźnika.

III. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu transportu przesyłki.

IV. Jeżeli zmiana adresu nie będzie możliwa, poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach w zakresie dalszej realizacji zamówienia.

13. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z przyczyn związanych z nieobecnością odbiorcy, błędnymi danymi lub innymi okolicznościami leżącymi po stronie klienta, dalszy sposób obsługi przesyłki może zależeć od zasad stosowanych przez właściwego przewoźnika.

I. Klient powinien korzystać z informacji przekazanych przez przewoźnika dotyczących ponownego doręczenia, punktu odbioru lub innych dostępnych możliwości.

II. W przypadku problemu z doręczeniem klient może również skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

III. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszego postępowania, z uwzględnieniem praw klienta wynikających z zawartej umowy.

14. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie lub zmienić dane dotyczące wysyłki, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Możliwość anulowania lub zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możemy sprawdzić możliwość dokonania żądanej zmiany.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane, zmiana danych może nie być możliwa.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały opisane szczegółowo w Polityka anulowania zamówień.

V. Prawa konsumenta związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy pozostają niezależne od możliwości technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką.

15. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

I. W przypadku widocznego uszkodzenia klient może, w miarę możliwości, udokumentować stan opakowania.

II. Klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

III. Jeżeli przewoźnik udostępnia odpowiednią procedurę, klient może poprosić o sporządzenie potwierdzenia stanu przesyłki.

IV. Klient powinien zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jego zachowanie może być przydatne do rozpatrzenia zgłoszenia.

V. Odbiór przesyłki przez klienta nie oznacza zrzeczenia się przez niego praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

16. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

I. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy towar jest uszkodzony, nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, nie posiada uzgodnionych właściwości lub nie nadaje się do celu, o którym klient poinformował sprzedawcę, jeżeli sprzedawca zaakceptował taki cel.

II. Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przekazać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie.

III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, informacji lub materiałów pozwalających na ocenę zgłoszenia.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową określają Ogólne warunki sprzedaży oraz właściwe przepisy prawa.

17. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

I. Konsument może, co do zasady, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

II. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, terminów oraz wyjątków zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące zwrotu produktów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

18. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, zagubienia przesyłki lub problemu z doręczeniem klient może skontaktować się z Xerionavinoire.

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, aby ułatwić jej identyfikację i sprawną obsługę.

19. Dokumenty i informacje powiązane

Informacje dotyczące dostawy należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami udostępnionymi w sklepie internetowym.

I. Zasady sprzedaży i zawierania umów określają Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia zawiera Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności zawiera Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii zawiera Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje identyfikujące podmiot prowadzący sklep oraz wymagane informacje prawne znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności marki i sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze sklepem znajdują się na stronie Kontakt.