Obrotowy fotel wypoczynkowy z podnóżkiem Szary/Czarny 82 x 90 x 103 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Xerionavinoire oraz informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanego czasu realizacji, śledzenia przesyłek i postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Sklep internetowy Xerionavinoire jest przeznaczony dla klientów dokonujących zakupów na terytorium Polski. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa również Ogólne warunki sprzedaży.

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terytorium Polski, z uwzględnieniem dostępności wybranej metody dostawy dla danego adresu.

I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresami dostawy znajdującymi się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

II. Dostępność określonej metody dostawy może zależeć od adresu, parametrów przesyłki, dostępności usług przewoźnika oraz innych warunków technicznych związanych z realizacją zamówienia.

III. Informacja o dostępnych metodach dostawy oraz ich kosztach jest prezentowana klientowi przed złożeniem zamówienia.

IV. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do prawidłowej realizacji zamówienia.

V. W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu prosimy o możliwie szybki kontakt. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub przewoźnika, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest wskazywany klientowi przed złożeniem zamówienia i jest doliczany do całkowitej kwoty należnej za zamówienie, jeżeli nie została zastosowana bezpłatna dostawa.

I. Dla zamówień o wartości 389 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 389 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 38 PLN.

III. Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości produktów objętych danym zamówieniem, zgodnie z kwotą prezentowaną klientowi podczas składania zamówienia.

IV. Koszt dostawy jest przedstawiany przed dokonaniem płatności i stanowi część informacji o całkowitej cenie zamówienia.

V. Nie pobieramy od klienta dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały mu przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Zasady dotyczące cen, płatności oraz całkowitej kwoty należnej za zamówienie zostały również opisane w Polityka płatności.

3. Podatki, opłaty i całkowity koszt zamówienia

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o cenie produktów, dostępnej metodzie dostawy, koszcie dostawy oraz całkowitej kwocie należnej za zamówienie.

I. Wszystkie koszty, które zgodnie z przyjętym modelem sprzedaży są należne od klienta i mogą zostać określone przed zawarciem umowy, są prezentowane w procesie składania zamówienia.

II. Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z dostawą, które nie zostały mu wcześniej zakomunikowane.

III. Jeżeli w konkretnym przypadku mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty wynikające z przepisów celnych, podatkowych lub innych obowiązków publicznoprawnych, informacje o ich zastosowaniu powinny zostać przedstawione klientowi w sposób umożliwiający mu zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

IV. Szczegółowa kwota należna za dane zamówienie jest prezentowana klientowi przed potwierdzeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

4. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczynamy proces jego przygotowania.

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

II. W ramach przygotowania zamówienia możemy dokonać weryfikacji danych zamówienia, kompletacji produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej wybranemu przewoźnikowi.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na realizację zamówienia, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące jego statusu.

5. Przewidywany czas dostawy

Standardowy czas transportu przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi wynosi około 5–8 dni roboczych.

I. Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi około 6–11 dni roboczych, obejmując przygotowanie zamówienia oraz transport.

II. Podane terminy mają charakter przewidywany i zależą między innymi od sprawności procesu logistycznego, dostępności przewoźnika, adresu dostawy oraz innych okoliczności związanych z transportem.

III. Przewidywany termin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących terminowej dostawy towaru.

IV. Jeżeli w konkretnej umowie został wskazany inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.

V. W przypadku gdy dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, klient może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Zgodnie z zasadami obowiązującymi w sprzedaży konsumenckiej towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.

6. Opóźnienie lub brak dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa klienta wynikające z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.

I. W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.

II. Jeżeli dostawa nie nastąpiła w uzgodnionym terminie, klient może w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin na wykonanie dostawy.

III. Jeżeli pomimo wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawa nadal nie zostanie wykonana, klient może skorzystać z prawa do rozwiązania umowy oraz zwrotu dokonanej płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Dodatkowy termin nie musi być wyznaczany w przypadkach, w których dostawa w określonym terminie miała istotne znaczenie dla klienta, a sprzedawca został o tym poinformowany przed zawarciem umowy, lub gdy z okoliczności wynika, że sprzedawca odmawia dostawy.

7. Przewoźnicy

Do realizacji dostaw możemy korzystać z usług profesjonalnych przewoźników, zależnie od dostępności danej usługi oraz parametrów zamówienia.

I. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez DHL Express.

II. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez UPS®.

III. Przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez FedEx.

IV. Dostępność konkretnego przewoźnika może zależeć od adresu dostawy, rodzaju przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

V. Informacja o przewoźniku, jeżeli jest dostępna na etapie realizacji zamówienia, może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę w transporcie

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez sprzedawcę odpowiedzialność za towar w czasie transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu jego otrzymania przez klienta, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

I. Sprzedawca odpowiada za ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru w okresie od jego wysłania do momentu dostarczenia go klientowi, jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez sprzedawcę.

II. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie oznacza przeniesienia na konsumenta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru.

III. W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia klient powinien skontaktować się z nami, a my podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.

IV. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika zamiast sprzedawcy w zakresie odpowiedzialności wynikającej z umowy sprzedaży.

Zasada ta odpowiada unijnym zasadom sprzedaży konsumenckiej, zgodnie z którymi sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie towaru podczas transportu, jeżeli transport został zorganizowany przez sprzedawcę.

9. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze oraz zachowanie dokumentacji dotyczącej uszkodzenia.

I. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

II. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość sporządzenia protokołu szkody lub innego potwierdzenia stanu przesyłki, klient może skorzystać z takiej możliwości.

III. Klient powinien zachować opakowanie oraz inne elementy mogące pomóc w ustaleniu okoliczności powstania uszkodzenia.

IV. Klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, przekazując numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

V. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Zagubienie lub niedoręczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona, klient powinien skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

I. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować informacje dotyczące przesyłki oraz skontaktować się z właściwym przewoźnikiem.

II. Jeżeli przewoźnik nie potwierdzi prawidłowego doręczenia przesyłki, podejmiemy odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem sprawy.

III. Jeżeli towar został utracony przed jego otrzymaniem przez klienta, odpowiedzialność sprzedawcy jest oceniana zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

IV. W przypadku stwierdzenia, że zamówienie nie może zostać dostarczone, klientowi przysługują odpowiednie prawa związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy.

11. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające monitorowanie statusu przesyłki, jeżeli dana metoda dostawy zapewnia usługę śledzenia.

I. Informacje dotyczące zamówienia mogą obejmować numer zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz informacje związane z realizacją dostawy.

II. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego kanału komunikacji wykorzystywanego przy realizacji zamówienia.

III. Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem w zależności od systemu informacyjnego przewoźnika.

IV. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.

V. Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja „Śledzenie zamówienia”, klient może korzystać z niej zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.

12. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Przed przekazaniem zamówienia do realizacji możemy sprawdzić możliwość zmiany danych dostawy.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad i możliwości technicznych właściwego przewoźnika.

III. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu transportu przesyłki.

IV. Jeżeli zmiana adresu nie będzie możliwa, poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach w zakresie dalszej realizacji zamówienia.

13. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z przyczyn związanych z nieobecnością odbiorcy, błędnymi danymi lub innymi okolicznościami leżącymi po stronie klienta, dalszy sposób obsługi przesyłki może zależeć od zasad stosowanych przez właściwego przewoźnika.

I. Klient powinien korzystać z informacji przekazanych przez przewoźnika dotyczących ponownego doręczenia, punktu odbioru lub innych dostępnych możliwości.

II. W przypadku problemu z doręczeniem klient może również skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

III. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwego sposobu dalszego postępowania, z uwzględnieniem praw klienta wynikających z zawartej umowy.

14. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie lub zmienić dane dotyczące wysyłki, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Możliwość anulowania lub zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

II. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możemy sprawdzić możliwość dokonania żądanej zmiany.

III. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane, zmiana danych może nie być możliwa.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały opisane szczegółowo w Polityka anulowania zamówień.

V. Prawa konsumenta związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy pozostają niezależne od możliwości technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką.

15. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

I. W przypadku widocznego uszkodzenia klient może, w miarę możliwości, udokumentować stan opakowania.

II. Klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

III. Jeżeli przewoźnik udostępnia odpowiednią procedurę, klient może poprosić o sporządzenie potwierdzenia stanu przesyłki.

IV. Klient powinien zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jego zachowanie może być przydatne do rozpatrzenia zgłoszenia.

V. Odbiór przesyłki przez klienta nie oznacza zrzeczenia się przez niego praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

16. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

I. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy towar jest uszkodzony, nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, nie posiada uzgodnionych właściwości lub nie nadaje się do celu, o którym klient poinformował sprzedawcę, jeżeli sprzedawca zaakceptował taki cel.

II. Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przekazać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie.

III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, informacji lub materiałów pozwalających na ocenę zgłoszenia.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową określają Ogólne warunki sprzedaży oraz właściwe przepisy prawa.

17. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

I. Konsument może, co do zasady, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

II. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, terminów oraz wyjątków zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące zwrotu produktów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

18. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, zagubienia przesyłki lub problemu z doręczeniem klient może skontaktować się z Xerionavinoire.

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, aby ułatwić jej identyfikację i sprawną obsługę.

19. Dokumenty i informacje powiązane

Informacje dotyczące dostawy należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami udostępnionymi w sklepie internetowym.

I. Zasady sprzedaży i zawierania umów określają Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia zawiera Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności zawiera Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii zawiera Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje identyfikujące podmiot prowadzący sklep oraz wymagane informacje prawne znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności marki i sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Dane umożliwiające kontakt ze sklepem znajdują się na stronie Kontakt.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz refundacji zamówień złożonych w sklepie internetowym Xerionavinoire („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).

Niniejsza Polityka ma zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia biegnie co do zasady od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce lub z formularza odstąpienia, jeżeli został udostępniony.

II. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jego treścią. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.

III. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór towaru.

IV. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem wskazanego terminu.

V. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w odrębnej stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny program zwrotów i wymian

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca może oferować dobrowolny program zwrotów lub wymian w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia przez klienta.

I. Dobrowolny program zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

II. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, niezależnie od warunków dobrowolnego programu zwrotów.

III. Jeżeli konsument korzysta z dobrowolnego programu zwrotów po upływie ustawowego terminu odstąpienia, zastosowanie mają warunki programu określone w niniejszej Polityce.

IV. W przypadku zwrotu dobrowolnego bez podania przyczyny produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem zakresu dozwolonego sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru przez konsumenta.

3. Produkty objęte zwrotem, wymianą lub reklamacją

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności w przypadku:

I. widocznego uszkodzenia produktu;

II. wady jakościowej lub funkcjonalnej produktu;

III. nietypowego lub niezgodnego z właściwościami produktu zapachu, jeżeli stanowi on rzeczywisty brak zgodności towaru z umową;

IV. istotnej różnicy pomiędzy produktem otrzymanym a jego opisem, wzorem lub prezentacją w ofercie, z uwzględnieniem charakteru produktu;

V. otrzymania niewłaściwego produktu, wariantu, rozmiaru, ilości lub innego istotnego parametru zamówienia;

VI. braku zgodności towaru z umową;

VII. chęci skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

VIII. chęci skorzystania z dobrowolnego programu zwrotów lub wymiany, jeżeli dany przypadek spełnia jego warunki.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub innego problemu ze stanem produktu Sprzedawca może poprosić o zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające problem. Materiały te służą wyłącznie sprawniejszej ocenie zgłoszenia i nie stanowią warunku ustawowego skorzystania z praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego wymogu.

4. Zgłoszenie zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany lub reklamacji klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”.

W zgłoszeniu dotyczącym konkretnego zamówienia zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia;

II. imienia i nazwiska lub danych użytych podczas składania zamówienia;

III. adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu;

IV. informacji dotyczącej rodzaju zgłoszenia;

V. opisu problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową;

VI. zdjęć lub nagrania, jeżeli mogą one pomóc w ustaleniu charakteru problemu.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, jednak Sprzedawca nie będzie uzależniał przyjęcia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

5. Adres zwrotu i wysyłka towaru

Po otrzymaniu informacji dotyczących sposobu zwrotu klient powinien odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Jeżeli dla danego zamówienia właściwy jest poniższy adres zwrotu, przesyłkę należy wysłać na:

Xerionavinoire

1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States

I. Sprzedawca może przekazać klientowi indywidualne instrukcje zwrotu lub właściwy adres zwrotu, jeżeli dla konkretnego zamówienia zastosowanie ma inny adres logistyczny.

II. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu lub reklamacji.

IV. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z udostępnieniem, odebraniem, naprawą lub wymianą towaru ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich poniesienia albo przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Szacunkowy koszt zwrotu dużych gabarytów

Jeżeli produkt ze względu na swoje rozmiary, wagę lub charakter wymaga transportu jako przesyłka wielkogabarytowa, bezpośredni koszt jego odesłania może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.

Przed zawarciem umowy konsument powinien sprawdzić informacje dotyczące kosztów zwrotu właściwe dla danego produktu i sposobu dostawy.

Dla celów orientacyjnych koszt odesłania produktu wielkogabarytowego może wynosić około 45–150 PLN, przy czym jest to wyłącznie szacunkowy przedział i rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, przewoźnika, rodzaju transportu oraz innych warunków logistycznych.

I. Podany przedział nie stanowi stałej opłaty za zwrot.

II. Rzeczywisty koszt bezpośredniego zwrotu zależy od parametrów konkretnego produktu i warunków przewoźnika.

III. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu nie ma zastosowania do kosztów reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, które ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów zwrotu przez Sprzedawcę, konsument nie zostanie obciążony tymi kosztami.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, ograniczeń dostawy i kosztów transportu znajdują się w Polityka wysyłki.

7. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w okresie odpowiedzialności określonym przez przepisy prawa.

W przypadku standardowej sprzedaży towarów konsumentowi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują w danym przypadku dłuższy okres.

Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem rodzaju, opisu, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, przydatności do określonego celu oraz innych cech wymaganych przez obowiązujące przepisy i zawartą umowę.

I. W ramach ustawowej ochrony konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

III. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, została odmówiona z przyczyn przewidzianych prawem, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje po podjęciu próby naprawy lub wymiany albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.

V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

VI. Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota jest zwracana zgodnie z ustawowym terminem.

VII. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami, a konsument nie ponosi kosztów zwrotu towaru związanych z takim odstąpieniem.

8. Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca udzieli konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

I. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zasada ta znajduje zastosowanie.

II. W przypadku reklamacji Sprzedawca może poprosić o informacje lub materiały niezbędne do ustalenia okoliczności sprawy, przy czym nie będzie wykorzystywał takiego żądania do bezpodstawnego ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

III. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z charakterem towaru oraz obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany.

9. Procedura wymiany

W przypadku dobrowolnej wymiany produktu lub wymiany wynikającej z ustawowych uprawnień konsumenta zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w niniejszej Polityce.

I. Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i wskazać numer zamówienia oraz powód wymiany, jeżeli jest wymagany dla dobrowolnego programu wymian.

II. W przypadku ustawowej wymiany z powodu niezgodności towaru z umową Sprzedawca nie może uzależniać realizacji ustawowego uprawnienia od skorzystania przez konsumenta z dobrowolnego programu wymiany.

III. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia dobrowolnej wymiany Sprzedawca przekaże klientowi instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

IV. W przypadku ustawowej wymiany związanej z niezgodnością towaru z umową koszty wymiany, w tym koszty przewozu, ponosi Sprzedawca.

V. Jeżeli wymiana została zaakceptowana w ramach dobrowolnego programu, nowy produkt zostanie wysłany w terminie wskazanym klientowi w indywidualnej informacji dotyczącej wymiany, z uwzględnieniem dostępności produktu.

10. Refundacja

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub przepisy prawa przewidują inaczej.

W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do instrumentu płatniczego wykorzystanego przy płatności, w zakresie obsługiwanym przez operatora płatności.

Może to obejmować między innymi:

I. Visa;

II. Mastercard;

III. American Express;

IV. Discover;

V. JCB;

VI. inne instrumenty płatnicze obsługiwane w Sklepie w momencie dokonywania płatności.

Klient nie powinien przesyłać pełnego numeru karty płatniczej w wiadomości e-mail ani przekazywać Sprzedawcy danych karty poza bezpiecznym systemem płatności.

11. Termin refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają Sprzedawcy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym zasadniczo koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, jeżeli przepisy mające zastosowanie w danym przypadku wymagają jego zwrotu.

I. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej części kosztu wynikającej z wyboru droższej metody, w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.

II. W przypadku refundacji wynikającej z uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy z przyczyn przewidzianych prawem, refundacja zostanie wykonana w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.

III. Po zainicjowaniu refundacji przez Sprzedawcę przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.

IV. Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego czasu rozliczenia, klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia statusu refundacji.

12. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do ich poniesienia albo obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że Sprzedawca poinformuje o innym rozwiązaniu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów przewozu, naprawy, wymiany ani innych kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.

I. Jeżeli reklamowany towar wymaga przesłania do Sprzedawcy, Sprzedawca zapewni rozwiązanie umożliwiające realizację ustawowych uprawnień konsumenta bez obciążania go kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca.

II. W przypadku towarów dużych lub ciężkich sposób organizacji transportu reklamacyjnego może zostać uzgodniony indywidualnie z klientem.

III. W przypadku ustawowej reklamacji Sprzedawca nie będzie przenosił na konsumenta kosztów transportu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść Sprzedawca.

13. Stan zwracanego produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, jeżeli przepisy prawa przewidują taką odpowiedzialność.

I. Oryginalne opakowanie nie jest co do zasady warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli brak opakowania nie uniemożliwia zwrotu towaru.

II. Klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z zamówieniem.

III. Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

14. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności wyłączenia mogą dotyczyć określonych kategorii towarów lub świadczeń, dla których charakter produktu albo sposób wykonania umowy uzasadnia ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

I. Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

II. Dobrowolny program zwrotów może mieć inne warunki niż ustawowe prawo odstąpienia, o ile nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.

15. Zwrot płatności przy odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument.

II. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy prawa pozwalają na takie wstrzymanie.

III. Jeżeli przepisy wymagają zwrotu kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep, koszt ten zostanie uwzględniony w refundacji.

16. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy: 1001 Chesterfield Pkwy E #101, Chesterfield, MO 63017, United States.

Telefon: +1 (314) 878-3839.

Adres e-mail: info@xerionavinoire.com.

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET).

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację sprawy.

17. Powiązane informacje i dokumenty

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z dokumentami dotyczącymi sprzedaży, dostawy, płatności, prywatności oraz praw konsumenta:

I. Polityka wysyłki

II. Polityka zwrotów i refundacji

III. Polityka anulowania zamówień

IV. Ogólne warunki sprzedaży

V. Polityka prywatności

VI. Polityka dotycząca plików cookies

VII. Prawo odstąpienia

VIII. Polityka płatności

IX. Nota prawna

X. O nas

XI. Kontakt